Costa Coffee, une institution britannique du café depuis 1971 et filiale de The Coca-Cola Company, exploite 3 400 cafés répartis dans 31 pays. Disposant d’un réseau mondial de franchises qui s’appuie sur un contenu visuel cohérent et adapté à chaque marché, l’équipe avait besoin d’une solution pour centraliser et gérer l’ assets à l’échelle mondiale. La plateforme « DAM » de Scaleflex, associée à Portals , a permis une localisation rapide sur l’ensemble des marchés.
Aujourd'hui, Costa Coffee accompagne plus de 100 créateurs de contenu et plus de 200 consommateurs régionaux, en gérant assets depuis une plateforme unique. L'entreprise économise désormais 50 % du temps qu'elle consacrait auparavant à la gestion des assets partagés, tout en ayant étendu ses activités de création de contenu à 18 pays en moins d'un an.
La société
Costa Coffee, institution britannique du café depuis 1971 et membre de The Coca-Cola Company, exploite 3 400 cafés dans 31 pays. Pour soutenir son réseau de franchises en pleine expansion, l'équipe a cherché un meilleur moyen de centraliser et de localiser le contenu visuel dans le monde entier.
Le défi
Costa Coffee ne disposait pas d'une source unique de vérité pour les assets, avait une gouvernance limitée et s'appuyait sur un système obsolète. Leur centre de ressources interne était vieillissant, ce qui créait des frictions pour les équipes de marketing et de franchise. Scaleflex a organisé des ateliers avec plus de 40 parties prenantes pour définir les exigences, démontrer les capacités et répondre aux besoins, ouvrant ainsi la voie à une solution unifiée et moderne.
La solution
« Grâce à Scaleflex, nous avons pu diffuser et adapter des contenus essentiels dans 18 pays à travers le monde. »
Julio Da Costa
Responsable de l'approvisionnement en technologies de l'information
Costa Coffee a mis en place une structure claire, défini les droits des utilisateurs et migré les assets en douceur. Les équipes ont appris à créer et à gérer des Portals pour la personnalisation au niveau national et le contrôle du cycle de vie des actifs. Aujourd'hui, plus de 100 utilisateurs peuvent télécharger et éditer du contenu, tandis que plus de 200 personnes consultent et téléchargent des documents, ce qui permet d'accélérer la localisation et la publication.
Les résultats
En l'espace d'un an, Costa Coffee a étendu ses opérations de contenu à 18 pays, centralisant 5 To de assets Les Portals ont amélioré la collaboration avec plus de 100 contributeurs et plus de 200 consommateurs accédant à des documents de marque à jour. L'entreprise a économisé 50 % du temps précédemment consacré à la gestion des assets partagés, bénéficiant d'une gouvernance rationalisée et d'un centre de ressources moderne.
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Cela permet à chaque marché de disposer d’un point d’accès unique pour trouver des visuels validés et à jour. Costa Coffee a centralisé 5 To d’ assets s dans une source unique de référence, déployée dans 18 pays en moins d’un an, et a réduit de 50 % le temps consacré à la gestion des assets s partagées.
Portals Il s'agit d'espaces de marque où les équipes locales sélectionnent le contenu dont elles ont besoin, les droits et les règles étant définis de manière centralisée. Chez Costa Coffee, plus de 100 contributeurs publient et modifient du contenu, tandis que plus de 200 utilisateurs régionaux le consultent et le téléchargent, chaque marché bénéficiant de sa propre personnalisation.
La structure d’abord, puis l’ assets. Chez Costa Coffee, des ateliers réunissant plus de 40 parties prenantes ont permis de définir les exigences, de convenir des droits des utilisateurs et des principes de gouvernance, et la migration de assets s’est déroulée parallèlement à la formation des équipes. Les opérations de gestion de contenu ont été déployées dans 18 pays en moins d’un an.
